При попытке входа на сайт gosuslugi.ru с использованием неизвлекаемых ключей и сертификата на устройстве из линейки Рутокен ЭЦП 3.0, появляется сообщение «Происходит обращение к средству электронной подписи. Это займет около минуты». Проверка зависает.

Работа с неизвлекаемыми ключами на токене производится с использованием библиотеки rtpkcs11ecp.dll. Версия данной библиотеки, входящая в состав плагина Госуслуг IFCPlugin сильно устарела.

Она не поддерживает работу с Рутокен ЭЦП 3.0. Требуется ручная замена версии библиотеки rtpkcs11ecp.dll на актуальную, где реализована поддержка линейки Рутокен ЭЦП 3.0.

Представители Компании «Актив» неоднократно сообщали разработчикам Портала Госуслуг о сложившейся ситуации, однако, на текущий момент проблема не исправлена.

Выполните следующие действия (инструкция для 64-битных ОС):

1. Загружаем актуальную версию библиотеки rtpkcs11ecp.dll
2. Открываем директорию: C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\Rostelecom\IFCPlugin\3.1.1.0\x64
3. Заменяем имеющуюся в папке версию библиотеки на загруженную актуальную
4. Перезагружаем компьютер
5. Повторяем попытку войти на Портал Госуслуг с использованием неизвлекаемых ключей и сертификата ЭП на Рутокен ЭЦП 3.0