1) ЖУРНАЛ УСТАНОВКИ ДРАЙВЕРОВ Начиная с v.4.0.0.0 от 31,08.2015 логирование установки Драйверов Рутокен ведется автоматически без указания каких либо дополнительных параметров, т.е. достаточно просто запустить установку и файлы с логами будут созданы. Найти логи можно по адресу C:\Users\Пользователь\AppData\Local\Temp (обратите внимание что "по умолчанию" каталог AppData является скрытым) (Для Windows XP: файл находится по адресу - C:\Documents and Settings\tester\Local Settings\Temp): - Rutoken_Drivers_20150831110705.log - содержит краткую информацию об установке - Rutoken_Drivers_20150831110705_000_rtDrivers.x64.msi.log - содержит подробную информацию об установке - rt_000_rtDrivers.x64.msi_rollback.log - создается в случае невозможности установки (отката) В конце имен файлов для удобства указаны дата и время установки: ГГГГММДДЧЧММСС ![](/download/attachments/18612370/fsdfdfdfdf.png?version=3&modificationDate=1449847166000&api=v2) Все найденные в данной папке логи установки Драйверов Рутокен необходимо прикрепить к письму.
2) СИСТЕМНЫЙ ЛОГ SetupApi.dev.log находится в директории C:\WINDOWS\INF\ (Для Windows XP: файл называется SetupAPI.Log) ![](/download/attachments/18612370/%D1%83%D0%BA%D0%B0%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B0%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D0%B2%D0%B0.PNG?version=1&modificationDate=1449847873000&api=v2)
3) ИНФОРМАЦИЯ О СИСТЕМЕ Файл c информацией о системе собирается следующим образом: "Пуск" -> "Выполнить" -> msinfo32 -> "Файл" -> "Сохранить" ![](/download/attachments/18612370/7777777.PNG?version=1&modificationDate=1449848159000&api=v2)
4) СКРИНШОТ ОШИБКИ Для сохранения скриншота (картинки) экрана можно воспользоваться клавишей PrintScreen (PrtScr) или инструментом "Ножницы". Подробная инструкция о том, как сделать скриншот есть тут. ![](/download/attachments/18612370/666666.png?version=1&modificationDate=1449848043000&api=v2)
5) СПИСОК УСТАНОВЛЕННЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ Файл со списком установленных приложений можно собрать следующим образом: "Пуск" -> "Выполнить" -> cmd Щелкните правой кнопкой мыши по найденному элементу и выберите в контекстном меню "Запуск от имени администратора" В открывшемся окне введите последовательно две команды: WMIC product get name, version ![](/download/attachments/18612370/111111.PNG?version=1&modificationDate=1449846308000&api=v2)
Для того чтобы сохранить этот список в текстовый файл, введите следующую команду: /output:D:\installedapps.txt product get name, version Теперь вам остается открыть диск D (вы можете, разумеется, указать и другой путь сохранения) и вы увидите там текстовый файл installedapps.txt со списком всех установленных программ. |