База знаний

Space shortcuts

Page tree

Versions Compared

Old Version 15

changes.mady.by.user Ксения Шаврова

Saved on

compared with

New Version 16

changes.mady.by.user Ксения Шаврова

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Tip

В соответствии с правилами эксплуатации и хранения электронных идентификаторов Рутокен, пользователь имеет право бесплатно заменить неисправный носитель Рутокен в течение срока гарантийного обслуживания, если, в ходе проведения экспертизы, случай будет признан гарантийным. Отправка токена на экспертизу производится через ту компанию, с которой у компании "Актив" имеются договорные отношения. Таким образом, если вы приобретали Рутокен у одного из наших партнеров, вам нужно передать Рутокен партнеру.


Note

Узнать срок гарантии на устройство Рутокен можно в той компании, в которой он приобретался.


Info
В случае обнаружения пользователем неисправности Рутокена, необходимо провести первичную диагностику носителя, прежде чем обратиться в сервисный центр или техническую поддержку компании Активкомпанию, где приобретался носитель Рутокен.


Panel
bgColortransparent

Первичная диагностика состоит из 3 этапов:

  1. Визуальный осмотр Рутокена. На данном этапе определяется, попадает ли Рутокен под гарантию по сроку его использования, а также выявляются механические повреждения Рутокена.
  2. Диагностика Рутокена на компьютере. На данном этапе определяются неисправности, которые могут быть выявлены только путем подключения Рутокена к компьютеру.
  3. Диагностика ключевой информации, содержащейся на Рутокене. На данном этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на носителе Рутокен с помощью вспомогательных инструментов, таких как: “Панель управления Рутокен”, “КриптоПро CSP” или "ViPNet CSP".

...