Первичная диагностика неисправности Рутокен
| Tip |
|---|
В соответствии с правилами эксплуатации и хранения электронных идентификаторов Рутокен, пользователь имеет право бесплатно заменить неисправный носитель Рутокен в течение срока гарантийного обслуживания, если, в ходе проведения экспертизы, случай будет признан гарантийным. |
| Warning |
|---|
Отправка токена на экспертизу производится через ту компанию, с которой у компании "Актив" имеются договорные отношения. Таким образом, если вы приобретали Рутокен у одного из наших партнеров, вам нужно передать Рутокен партнеру. Если договор между вашей организацией и компанией "Актив" напрямую не заключался, и вы направите Рутокен нам, мы не сможем принять его на экспертизу. |
| Note |
|---|
Узнать срок гарантии на устройство Рутокен можно в той компании, в которой он приобретался. |
| Info |
|---|
В случае обнаружения пользователем неисправности Рутокена, необходимо провестиустройства Рутокен, советуем провести первичную диагностику носителя, прежде чем обратиться в сервисный центр или техническую поддержку компании Актив.компанию, где приобретался носитель Рутокен. Самые частые ошибки мы собрали в этой статье. |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
Первичная диагностика состоит из 3 этапов:
|
...
|
...
...
|
...
|
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
|
...
|
...
|
...
Визуальный осмотр |
...
устройства РутокенПри первичном осмотре Рутокена выявляются механические повреждения, при которых носитель не подлежит замене. Можно выделить следующие виды механических повреждений: |
1. Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема Рутокена
1. Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема устройства Рутокен
2. На корпусе |
...
Рутокен видны следы попыток вскрыть носитель
3 |
...
. Рутокен со следами оплавления и/или почернения корпуса изнутри носителя, отпаявшаяся микросхема или вспученная поверхность микросхемы
|
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
|
...
|
...
Если при визуальном осмотре |
...
устройства Рутокен никаких видимых повреждений не выявлено, необходимо проверить Рутокен на компьютере. Подключите Рутокен к компьютеру и запустите "Панель управления Рутокен". Запуск панели управления Рутокен выполняется через меню Пуск / Панель управления / Панель управления Рутокен.
После подключения Рутокена к компьютеру возможны следующие ошибки в Панели управления Рутокен: 1. Рутокен не определяется в "Панели управления Рутокен"
Рутокен не определяется в "Панели управления Рутокен" (список «Подключенные Рутокен» пустой) и, как следствие, неактивны кнопки «Ввести PIN-код…» и «Информация…». В данном случае необходимо воспользоваться инструкцией. 2. Рутокен определяется панелью управления, кнопка «Ввести PIN-код…» активна, но авторизация с PIN-кодом пользователя/администратора выполняется с ошибкой. Дальнейшие действия зависят от формулировки возникающей ошибки:2.1 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки: 0x6a82 Описание ошибки: Файл/ RSF не найден” |
...
Воспользуйтесь инструкцией. Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку |
...
ввода PIN- |
...
кода. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код. Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново. 2.2 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене код ошибки: 0х6400 Описание ошибки: Состояние памяти Rutoken не изменилось” |
...
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код. Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново. 2.3 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки 0xF003 Описание ошибки Неверное значение” |
...
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код. Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново. 2.4 Ошибка «Обнаружено повреждение системной области памяти (ошибка CRC)» код ошибки 0x6F20
Ошибка означает, что память на носителя Рутокен |
...
была повреждена. Форматирование Рутокена не поможет. Рутокен необходимо |
...
передать в ту компанию |
...
, в |
...
которой приобретался данный носитель для отправки на экспертизу в компанию Актив. 2.5 Референсные данные не найдены |
...
Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код. Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново. Более подробная информация об ошибке есть в статье нашей Базы Знаний. 2.6 «PIN-код заблокирован»
Ошибка «PIN-код заблокирован» означает, что Рутокен был заблокирован в результате превышения количества попыток ввода |
...
PIN-кода. Если заблокирован PIN-код пользователя, воспользуйтесь инструкцией. Если заблокирован PIN-код Администратора, воспользуйтесь инструкцией. |
| Panel | ||
|---|---|---|
| ||
|
...
|
...
|
...
ключевой информации, содержащейся на устройстве РутокенНа третьем этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на |
...
устройстве Рутокен. Определите модель |
...
Рутокен по инструкции. Если используется носитель из семейства Рутокен ЭЦП, проверьте формат ключей по инструкции. 1. Проверка целостности контейнера с сертификатом “КриптоПро CSP” или “VipNet CSP”Выполнить такую проверку можно через программу криптопровайдера, с помощью которой была сгенерирована электронная подпись пользователя, например программа "КриптоПро CSP" или "VipNet CSP" Тестирование целостности контейнера через "КриптоПро CSP" необходимо проводить |
...
по инструкции. Тестирование целостности контейнера через "VipNet CSP" необходимо проводить |
...
по инструкции. Если операция по проверке ключевого контейнера выполняется без ошибок, значит ключевая информация на носителе Рутокен не повреждена. 2. Проверка целостности сертификата с неизвлекаемыми ключамиТестирование носителей Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 с записанными на него неизвлекаемыми ключами |
...
, сгенерированными по стандарту PKCS#11 (ЕГАИС) пользователями самостоятельно не производится. Удаленная диагностика |
...
выполняется сотрудниками технической |
...
поддержки компании Актив. |
Если у вас возникли вопросы - обращайтесь в службу технической поддержки компании “Актив”.